Madiun,Wartapanjalu.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan layanan pada aplikasi resmi Access by KAI yang terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Gangguan tersebut membuat sebagian pelanggan kesulitan mengakses layanan pemesanan tiket secara online.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Saat ini, perusahaan terus melakukan upaya pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepatnya.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari, Selasa (11/8/2026).
Tetap Bisa Beli Tiket Lewat Loket dan Contact Center
Meski aplikasi Access by KAI sempat bermasalah, Tohari memastikan pelanggan tetap bisa mendapatkan tiket kereta api melalui jalur alternatif.
Untuk sementara, pembelian tiket dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 dan juga melalui loket stasiun untuk layanan penjualan langsung atau go show.
Opsi ini dibuka agar mobilitas pelanggan tetap terjaga, terutama bagi yang akan melakukan perjalanan mendadak.
Jadwal Pemeliharaan Sistem Malam Ini
Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI Daop 7 Madiun juga akan melakukan pemeliharaan sistem terjadwal.
Pemeliharaan akan berlangsung mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses tersebut, seluruh pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket online, termasuk aplikasi Access by KAI, dapat kembali diakses normal mulai pukul 23.00 WIB malam ini.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Tohari.
Pihaknya mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi resmi melalui media sosial @KAI121 dan layanan Contact Center KAI 121 untuk update terbaru terkait pemulihan layanan.(Sum)
Komentar